Ondersteuning en kontak

Gebruik een duidelike proses sodat betaling-, toegang- en privaatheidsnavrae veilig opgevolg kan word.

Wat om in jou boodskap te sit

• Die registrasie-e-posadres en kliënt- of organisasienaam.
• Of dit betaling, toegang, wagwoordherstel, ’n tegniese fout of privaatheid raak.
• Die datum, pakketnaam en ’n skermskoot sonder sensitiewe data indien nuttig.

Moet nooit jou wagwoord, bank-PIN, kaartnommer, PayFast-geheime of volledige eenmalige toegangskakel per WhatsApp of e-pos stuur nie.

Verwagte proses

1. GroeiWys mik daarna om die navraag binne twee besigheidsdae te erken.
2. Die rekeninghouer se identiteit kan eers redelik geverifieer word.
3. Betalingsake word teen GroeiWys se registrasie- en PayFast-rekords nagegaan.
4. Die uitkoms en enige veilige volgende stap word skriftelik bevestig.

Selfhelp

• Meld by jou bestaande pakket aan.
• Herstel ’n vergete wagwoord.
• ’n Reeds gebruikte toegangse-pos bly nuttig: maak dit weer oop en meld met die registrasie-wagwoord aan.

Betalings en terugbetalings

WhatsApp kan gebruik word om aanvanklik hulp te vra. ’n Formele terugbetalingsversoek moet egter vanaf die registrasie-e-posadres na info@groeiwys.co.za gestuur word. Lees eers die kansellasie- en terugbetalingsbeleid. PayFast hanteer die betaalinstrument; GroeiWys hanteer die pakket, toegang en die kommersiële besluit oor ’n versoek.

Privaatheid of sekuriteit

Stuur formele POPIA-versoeke per e-pos met die onderwerp “POPIA-versoek”. ’n Dringende sekuriteitsmelding kan per WhatsApp begin word. Indien jy vermoed ’n toegangskakel of rekening is blootgestel, moenie die geheime waarde insluit nie; vra GroeiWys om sessies of skakels te herroep.